Questions
fréquentes

Parcourez nos collections, sélectionnez la variante souhaitée et cliquez sur Ajouter au panier. Rendez-vous ensuite au paiement : vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour aller plus vite la prochaine fois. Vérifiez bien votre adresse avant de valider.

Contactez-nous au plus vite à info@koossa.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, ce n'est plus possible — mais notre politique de retour reste à votre disposition.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements passent par un tunnel entièrement chiffré en SSL.

Oui. Toutes les transactions sur koossa.com sont traitées par l'infrastructure de paiement de Shopify, certifiée PCI DSS, la norme la plus exigeante du secteur. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Oui : un e-mail de confirmation part dès la validation de votre commande, à l'adresse indiquée au paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas au bout de quelques minutes. Sans nouvelle, écrivez-nous et nous le renvoyons.

Nous proposons des offres saisonnières et des avantages réservés aux abonnés de la newsletter. Inscrivez-vous en bas de page pour être informé en premier. Le code se saisit au moment du paiement, dans le champ Code de réduction : un seul code par commande.

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 12 jours ouvrés d'acheminement selon la destination et le transporteur. Soit un délai total moyen de 4 à 15 jours ouvrés. Passé ce délai, écrivez-nous : nous suivons le dossier avec le transporteur.

Non : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant de s'actualiser : c'est normal, le colis est en cours de prise en charge.

Les luminaires, la céramique et le verre sont expédiés dans un calage renforcé prévu pour le transport. Si malgré cela votre colis arrive endommagé, photographiez l'emballage et l'objet avant de le déballer entièrement, puis envoyez-nous les photos : nous vous renvoyons une pièce de remplacement sans retour de votre part.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article — au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. L'objet doit être inutilisé, complet et renvoyé dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à info@koossa.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons le formulaire de retour et l'adresse d'expédition. L'adresse figurant sur le site n'est pas une adresse de retour : demandez toujours le formulaire avant de renvoyer un colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés de produit. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le traitement d'un colis perdu.

Une fois le colis reçu et l'article vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Le plus rapide est de renvoyer l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Un doute sur la taille ou la finition ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous conseillons volontiers.

Nous en sommes navrés. Écrivez-nous à info@koossa.com dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo nette du défaut. Nous vous envoyons une pièce de remplacement gratuitement, sans retour nécessaire, ou nous vous remboursons — au choix.

Chaque fiche produit indique les dimensions complètes : hauteur, largeur, profondeur ou diamètre, ainsi que le poids et les matières. Pour les luminaires, la longueur de câble ajustable est également précisée. Un doute sur la place que prendra une pièce ? Mesurez l'emplacement avant de commander, ou écrivez-nous.

Le type de douille (E27, E14, GU10…) et la puissance maximale sont indiqués sur chaque fiche produit. Sauf mention contraire, les ampoules ne sont pas fournies. Nous recommandons des LED en blanc chaud, autour de 2700 K : c'est la température qui met le mieux en valeur le laiton et les matières naturelles.

Oui. Nos luminaires fonctionnent sur le réseau européen 220–240 V et les articles à brancher sont livrés avec une prise européenne. L'indice de protection (IP) est précisé pour les modèles destinés à la salle de bains ou à l'extérieur. Pour toute installation fixe au plafond, faites appel à un électricien.

Nous privilégions les matières qui vieillissent bien : laiton, céramique émaillée, verre soufflé, bois massif, lin et laine. La composition exacte figure sur chaque fiche produit. Certaines finitions, comme le laiton non verni, se patinent avec le temps — c'est voulu, et cela fait le caractère de la pièce.

Laiton et métaux : un chiffon doux et sec suffit ; évitez les produits abrasifs. Céramique et verre : eau tiède et savon doux, sans lave-vaisselle sauf mention contraire. Textiles : lavage à 30 °C sur cycle délicat, séchage à plat. Bois : chiffon légèrement humide, jamais détrempé. Chaque produit est livré avec ses consignes spécifiques.

Chaque pièce est choisie pour la qualité de sa matière, le soin de sa fabrication et sa tenue dans le temps. Nous vérifions les finitions, les assemblages et la solidité avant de l'ajouter à la collection. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nous photographions chaque pièce en lumière naturelle pour restituer la couleur et la matière le plus fidèlement possible. Les réglages d'écran varient d'un appareil à l'autre, et les matières naturelles présentent de légères variations d'une pièce à l'autre. Besoin d'une précision avant de commander ? Écrivez-nous.

Les articles de notre sélection enfants respectent les normes européennes de sécurité applicables et portent le marquage CE lorsqu'il est requis. Les tranches d'âge conseillées sont indiquées sur les fiches concernées. Une question sur une matière ou un produit précis ? Contactez-nous avant l'achat.

Les pièces les plus demandées sont régulièrement réassorties. Pour être prévenu du retour d'un article, écrivez-nous à info@koossa.com en précisant le nom du produit et la finition souhaitée : nous vous informons dès qu'il est de nouveau disponible.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte facilite toutefois le suivi de vos commandes, l'enregistrement de vos adresses et l'accès à votre historique. Vous pouvez le créer à tout moment, y compris juste après votre première commande.

Rendez-vous sur la page Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte : vous recevrez un lien de réinitialisation. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à info@koossa.com.

Nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Le détail de ce que nous collectons, de son usage et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Chaque e-mail marketing contient un lien Se désinscrire en bas de message. Vous pouvez aussi nous écrire à info@koossa.com et nous mettons vos préférences à jour immédiatement. Les e-mails transactionnels (confirmation de commande, avis d'expédition) ne peuvent pas être désactivés tant qu'une commande est en cours.

Oui. Le RGPD vous donne un droit à l'effacement de vos données personnelles. Écrivez-nous à info@koossa.com avec pour objet Demande de suppression de données : nous traitons votre demande sous 30 jours. Certaines données doivent être conservées pour des raisons légales et comptables.