Retours et remboursements

Retours et remboursements

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez toujours d'un droit de rétractation.

Retours
Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de rétractation de 30 jours à compter de leur réception. Afin que nous puissions traiter votre retour dans les meilleurs délais, merci de joindre au colis le formulaire de retour dûment complété ainsi que votre facture.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, l'article retourné doit être à l'état neuf, avec l'ensemble de ses étiquettes d'origine. Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné si nous avons des raisons de penser qu'il a été utilisé ou endommagé sans que notre responsabilité soit engagée.

Procédure de retour
Pour retourner un article, contactez notre service client afin d'obtenir un formulaire de retour. Vous pouvez nous écrire à l'adresse info@koossa.com.

Attention : l'adresse indiquée sur notre site n'est pas ouverte au public et ne constitue pas une adresse de retour. Pour tout retour, vous devez d'abord demander un formulaire de retour auprès de notre service client avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Articles endommagés ou erronés
Si vous avez reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à l'adresse info@koossa.com en joignant une photo de l'article. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement dans les meilleurs délais, sans que vous ayez à nous retourner le produit.

Remboursements
Dès réception de l'article, celui-ci sera échangé dans les meilleurs délais ou le montant de votre achat vous sera remboursé sous 7 jours, sur le compte bancaire utilisé lors du paiement.

Remboursement tardif ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Adressez-vous également à votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte. Si, après toutes ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client.

Conditions

• Afin que nous puissions traiter votre retour rapidement, merci de joindre le formulaire de retour dûment complété.
• Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Merci d'ajouter un numéro de suivi à votre colis de retour (à vos frais).
• Envoyez-nous par e-mail une photo du numéro de suivi le jour de l'expédition.
• L'article doit nous être retourné inutilisé.
• L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine.

Chaque article retourné est contrôlé afin de détecter d'éventuels dommages causés par le client. Les articles qui nous parviennent endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation par le client ne seront pas acceptés.

Informations sur l'entreprise

• Raison sociale : TMC, exerçant sous le nom commercial Koossa
• Numéro d'immatriculation (KvK) : 92134866
• Numéro de TVA : NL004938015B40
• Numéro de téléphone : +1 516 440 8424
• E-mail : info@koossa.com

Horaires du service client

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (GMT)
• Samedi – Dimanche : 9h00 – 16h00 (GMT)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.